Termos de Serviço

1. O serviço

A Kanalia fornece uma plataforma hospedada para comunicações unificadas com clientes, incluindo uma caixa de entrada compartilhada para WhatsApp, voz e e-mail, bots de IA, fluxos de trabalho automatizados, campanhas, gestão de consentimento e registros de CRM. Os recursos podem evoluir, mas não reduziremos substancialmente as funcionalidades essenciais durante um período pago.

2. Assinaturas e valores

O Kanalia Pro é cobrado a USD 50 por mês. O Kanalia Enterprise é cobrado a USD 100 por mês, acrescidos das tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta conforme seus preços publicados. Os valores são devidos antecipadamente, não incluem os tributos aplicáveis, e as assinaturas são renovadas mensalmente até serem canceladas.

3. Franquias e uso justo

O Kanalia Pro inclui uma franquia de 5.000 mensagens por mês. O Enterprise inclui um nível de capacidade superior. O uso que exceder a franquia incluída poderá ser cobrado ou ter sua taxa de utilização limitada após notificação ao cliente.

4. Responsabilidades do cliente

• Obter e registrar consentimento válido antes de enviar mensagens aos contatos.
• Cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a legislação aplicável de marketing e telecomunicações e a legislação de proteção de dados.
• Manter as credenciais dos usuários seguras e gerenciar adequadamente as funções no espaço de trabalho.
• Garantir que o conteúdo do cliente não viole direitos de terceiros.

5. Uso aceitável

A plataforma não pode ser utilizada para enviar mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilícito, enganoso ou abusivo, realizar engenharia reversa do serviço, contornar limites de uso ou interferir na integridade da plataforma ou no uso por outros clientes.

6. Disponibilidade e suporte

Operamos a plataforma com infraestrutura monitorada e redundante e realizamos manutenções com aviso prévio razoável sempre que viável. As assinaturas Enterprise incluem suporte prioritário. Interrupções em canais de terceiros estão fora do nosso controle.

7. Proteção de dados

A Kanalia trata os dados pessoais do cliente na qualidade de operadora, nos termos descritos em nossa página de tratamento de dados e no acordo de tratamento de dados aplicável.

8. Vigência e rescisão

Qualquer uma das partes pode encerrar uma assinatura mensal ao final do período de cobrança vigente. Podemos suspender o acesso por falta de pagamento ou violação substancial das regras de uso aceitável. Após o encerramento, os dados do cliente são excluídos ou exportados em até 30 dias, mediante solicitação.

9. Responsabilidade

Nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais. Nossa responsabilidade total é limitada aos valores pagos nos doze meses anteriores à reclamação, exceto quando a responsabilidade não puder ser legalmente limitada.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: sales@kanalia.co ou +44 7453 404873.