Glossário
Termos do WhatsApp Business e omnichannel, explicados
Definições curtas e claras dos termos que você vai encontrar ao escolher uma plataforma de atendimento.
Provedor de tecnologia verificado pela Meta
Plataforma oficial do WhatsApp Business- API oficial do WhatsApp (Cloud API)
- A interface oficial da Meta para empresas enviarem e receberem mensagens do WhatsApp em escala a partir de um software, com vários atendentes e automação.
- Provedor de tecnologia (Technology Provider)
- Empresa verificada pela Meta para cadastrar negócios na plataforma WhatsApp Business por meio do próprio software. A Kanalia é provedora de tecnologia verificada pela Meta.
- BSP (Business Solution Provider)
- Parceiro da Meta que revende o acesso ao WhatsApp e pode cobrar as mensagens em nome da empresa.
- Template de mensagem
- Formato pré-aprovado necessário para iniciar uma conversa fora da janela de 24 horas; classificado como marketing, utilidade ou autenticação.
- Janela de atendimento de 24 horas
- Período após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente, sem template.
- Omnichannel
- Atender todos os canais — WhatsApp, voz, e-mail e outros — em uma única caixa com um só histórico do cliente.
- Transbordo humano
- O momento em que o chatbot transfere a conversa para uma pessoa, com todo o contexto.
- RAG (geração aumentada por recuperação)
- Técnica em que o chatbot de IA pesquisa seus próprios documentos antes de responder. Na Kanalia cada chatbot tem sua base de conhecimento isolada.
- Opt-in
- Consentimento registrado do cliente para receber mensagens em um canal, obrigatório antes de enviar campanhas.