Política de Privacidade

1. Quem é responsável

Em relação ao nosso site e às nossas atividades de marketing e vendas, a Kanalia atua como controladora dos dados. Quando um cliente utiliza o espaço de trabalho Kanalia para se comunicar com seus próprios contatos, o cliente é o controlador e a Kanalia atua como operadora, conforme as instruções documentadas do cliente.

2. Dados que tratamos

• Dados de contato — nome, e-mail profissional, número de telefone, organização, país, porte da empresa e setor de atuação informados por meio do nosso formulário de contato.
• Dados da conta — perfil do usuário, função e registros de autenticação dos usuários do espaço de trabalho.
• Conteúdo das comunicações — mensagens de WhatsApp, voz e e-mail, anexos, notas e registros de atividades tratados em nome dos nossos clientes.
• Dados técnicos — endereço IP, informações sobre o dispositivo e o navegador e páginas visualizadas, utilizados para segurança e análises agregadas.

3. Por que tratamos esses dados

Para responder a consultas e realizar demonstrações (interesses legítimos ou seu consentimento), disponibilizar a plataforma e prestar suporte (execução de um contrato), manter o serviço seguro e prevenir abusos (interesses legítimos) e cumprir obrigações contábeis e legais (obrigação legal).

4. Compartilhamento e suboperadores

Compartilhamos dados apenas com os prestadores de serviços necessários à operação da plataforma, como hospedagem em nuvem, provedores de canais de mensagens (incluindo a Meta para a Plataforma do WhatsApp Business), envio de e-mails e monitoramento de erros. Cada prestador está vinculado a um contrato escrito de tratamento de dados e só pode agir conforme nossas instruções. Não vendemos dados pessoais.

5. Transferências internacionais

Quando os dados são transferidos para fora do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu, utilizamos decisões de adequação ou o Adendo do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão da UE, juntamente com medidas técnicas adicionais, como criptografia em trânsito e em repouso.

6. Retenção

Os dados de consultas são mantidos por até 24 meses a partir do último contato. Os dados do espaço de trabalho do cliente são mantidos durante a vigência da assinatura e excluídos ou devolvidos em até 30 dias após seu encerramento, salvo se um prazo maior for exigido por lei.

7. Seus direitos

Nos termos do UK LGPD e GDPR e do EU LGPD e GDPR, você pode solicitar acesso, retificação, exclusão, restrição ou portabilidade, ou se opor ao tratamento baseado em interesses legítimos, além de revogar o consentimento a qualquer momento. Envie um e-mail para sales@kanalia.co e responderemos em até um mês. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local.

8. Alterações

Revisamos esta política periodicamente. Alterações significativas são comunicadas aos clientes pelo espaço de trabalho ou por e-mail antes de entrarem em vigor.