Segurança
Última atualização: 19 de outubro de 2026
A Kanalia gerencia conversas de clientes por WhatsApp, voz e e-mail, por isso a plataforma foi desenvolvida com confidencialidade, disponibilidade e rastreabilidade como requisitos fundamentais. Esta página resume os controles atualmente implementados.
Criptografia
O tráfego é criptografado em trânsito com TLS 1.2 ou superior. Dados armazenados, anexos e backups são criptografados em repouso.
Controle de acesso
As funções do espaço de trabalho limitam quem pode ler conversas, gerenciar automações ou alterar o faturamento. O acesso administrativo é concedido com base no princípio do menor privilégio.
Trilha de auditoria
Os espaços de trabalho empresariais registram eventos administrativos e de mensagens para que as equipes de operações possam reconstruir quem fez o quê e quando.
Segregação
Os dados de cada espaço de trabalho são separados logicamente, e o acesso é restrito ao espaço de trabalho autenticado em cada solicitação.
Monitoramento
A infraestrutura da plataforma e as conexões dos canais são monitoradas continuamente, com alertas sobre disponibilidade e condições de erro.
Backups e recuperação
São realizados backups regulares dos bancos de dados com recuperação para um ponto específico no tempo, e os procedimentos de restauração são testados.
Provedores de canais
O tráfego do WhatsApp é transmitido pela plataforma oficial WhatsApp Business. Clientes empresariais podem conectar seu próprio número e sua conta empresarial da Meta, mantendo a titularidade do canal com a organização.
Resposta a incidentes
Suspeitas de incidentes passam por triagem, contenção e investigação pela equipe da plataforma. Quando uma violação de dados pessoais afeta um cliente, nós o notificamos sem demora indevida, com as informações necessárias para o cumprimento de suas próprias obrigações regulatórias.
Divulgação responsável
Se você acredita ter encontrado uma vulnerabilidade, envie um e-mail para sales@kanalia.co com as etapas para reproduzi-la. Não realize testes com dados de clientes em produção. Confirmamos o recebimento dos relatos e mantemos os responsáveis informados até a resolução.
Certificações
O trabalho de certificação formal está em andamento. Publicamos apenas atestações verificadas nesta página; os clientes atuais podem solicitar nosso questionário de segurança e a lista de suboperadores a qualquer momento.