Condiciones del servicio
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el acceso a la plataforma y al sitio web de Kanalia. Al suscribirse a Kanalia Pro o Kanalia Enterprise, o al utilizar un espacio de trabajo, el cliente acepta las condiciones que se establecen a continuación.
1. El servicio
Kanalia ofrece una plataforma alojada para unificar las comunicaciones con los clientes, que incluye una bandeja de entrada compartida para WhatsApp, voz y correo electrónico, bots de IA, flujos de trabajo automatizados, campañas, gestión del consentimiento y registros de CRM. Las funciones pueden evolucionar, pero no reduciremos sustancialmente las funcionalidades principales durante un período de pago.
2. Suscripciones y tarifas
Kanalia Pro se factura a razón de 50 USD al mes. Kanalia Enterprise se factura a razón de 100 USD al mes, más los cargos por mensajes de WhatsApp que aplica Meta conforme a sus tarifas publicadas. Las tarifas se abonan por adelantado, no incluyen los impuestos aplicables y las suscripciones se renuevan mensualmente hasta su cancelación.
3. Cuotas incluidas y uso razonable
Kanalia Pro incluye una cuota de 5.000 mensajes al mes. Enterprise incluye un nivel de capacidad superior. El uso que supere la cuota incluida podrá estar sujeto a cargos adicionales o a límites de frecuencia, previa notificación al cliente.
4. Responsabilidades del cliente
- Obtener y registrar un consentimiento válido antes de enviar mensajes a los contactos.
- Cumplir la Política de mensajes de WhatsApp Business, la legislación aplicable en materia de marketing y telecomunicaciones, y la legislación sobre protección de datos.
- Mantener seguras las credenciales de los usuarios y gestionar adecuadamente los roles del espacio de trabajo.
- Garantizar que el contenido del cliente no infrinja derechos de terceros.
5. Uso aceptable
La plataforma no podrá utilizarse para enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido ilícito, engañoso o abusivo, realizar ingeniería inversa del servicio, eludir los límites de uso o interferir con la integridad de la plataforma o con otros clientes.
6. Disponibilidad y soporte
Operamos la plataforma con una infraestructura supervisada y redundante, y realizamos tareas de mantenimiento con un preaviso razonable siempre que sea posible. Las suscripciones Enterprise incluyen soporte prioritario. Las interrupciones de los canales de terceros están fuera de nuestro control.
7. Protección de datos
Kanalia trata los datos personales del cliente en calidad de encargado del tratamiento conforme a las condiciones descritas en nuestra página sobre tratamiento de datos y en el acuerdo de tratamiento de datos aplicable.
8. Duración y terminación
Cualquiera de las partes podrá dar por terminada una suscripción mensual al finalizar el período de facturación en curso. Podremos suspender el acceso por falta de pago o por incumplimiento sustancial de las condiciones de uso aceptable. Tras la terminación, los datos del cliente se eliminarán o exportarán en un plazo de 30 días, previa solicitud.
9. Responsabilidad
Ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes. Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas abonadas durante los doce meses anteriores a la reclamación, salvo cuando la responsabilidad no pueda limitarse legalmente.
10. Contacto
Consultas sobre estas condiciones: sales@kanalia.co o +44 7453 404873.