Seguridad
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Kanalia gestiona conversaciones con clientes a través de WhatsApp, voz y correo electrónico, por lo que la plataforma se ha diseñado con la confidencialidad, la disponibilidad y la trazabilidad como requisitos fundamentales. Esta página resume los controles actualmente implementados.
Cifrado
El tráfico se cifra en tránsito mediante TLS 1.2 o superior. Los datos almacenados, los archivos adjuntos y las copias de seguridad se cifran en reposo.
Control de acceso
Los roles del espacio de trabajo limitan quién puede leer conversaciones, gestionar automatizaciones o modificar la facturación. El acceso administrativo se concede conforme al principio de mínimo privilegio.
Registro de auditoría
Los espacios de trabajo Enterprise registran los eventos administrativos y de mensajería para que los equipos de operaciones puedan reconstruir quién hizo qué y cuándo.
Segregación
Los datos de cada espacio de trabajo se separan de forma lógica, y en cada solicitud el acceso se limita al espacio de trabajo autenticado.
Supervisión
La infraestructura de la plataforma y las conexiones de los canales se supervisan continuamente, con alertas sobre la disponibilidad y las condiciones de error.
Copias de seguridad y recuperación
Se realizan copias de seguridad periódicas de las bases de datos con recuperación a un momento determinado, y se prueban los procedimientos de restauración.
Proveedores de canales
El tráfico de WhatsApp se transmite a través de la plataforma oficial WhatsApp Business. Los clientes Enterprise pueden conectar su propio número y su cuenta empresarial de Meta, de modo que la organización conserva la titularidad del canal.
Respuesta a incidentes
El equipo de la plataforma evalúa, contiene e investiga los posibles incidentes. Cuando una violación de la seguridad de los datos personales afecta a un cliente, se lo notificamos sin dilación indebida y le proporcionamos la información necesaria para cumplir sus propias obligaciones normativas.
Divulgación responsable
Si cree haber encontrado una vulnerabilidad, envíe un correo electrónico a sales@kanalia.co con los pasos para reproducirla. No realice pruebas con datos reales de clientes. Confirmamos la recepción de los informes y mantenemos informadas a las personas que los presentan hasta la resolución.
Certificaciones
Los trabajos para obtener certificaciones formales están en curso. En esta página solo publicamos acreditaciones verificadas; los clientes actuales pueden solicitar nuestro cuestionario de seguridad y nuestra lista de subencargados del tratamiento en cualquier momento.