Política de privacidad

1. Quién es el responsable

En relación con nuestro sitio web y nuestras actividades de marketing y ventas, Kanalia actúa como responsable del tratamiento. Cuando un cliente utiliza el espacio de trabajo de Kanalia para comunicarse con sus propios contactos, el cliente es el responsable del tratamiento y Kanalia actúa como encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones documentadas.

2. Datos que tratamos

• Datos de contacto — nombre, correo electrónico profesional, número de teléfono, organización, país, tamaño de la empresa y sector facilitados a través de nuestro formulario de contacto.
• Datos de la cuenta — perfil de usuario, rol y registros de autenticación de los usuarios del espacio de trabajo.
• Contenido de las comunicaciones — mensajes de WhatsApp, de voz y de correo electrónico, archivos adjuntos, notas y registros de actividad tratados por cuenta de nuestros clientes.
• Datos técnicos — dirección IP, información del dispositivo y del navegador, y páginas visitadas, utilizados con fines de seguridad y análisis agregados.

3. Por qué los tratamos

Para responder a consultas y ofrecer demostraciones (intereses legítimos o su consentimiento), prestar el servicio de la plataforma y brindar asistencia (ejecución de un contrato), mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos (intereses legítimos), y cumplir las obligaciones contables y legales (obligación legal).

4. Comunicación de datos y subencargados del tratamiento

Solo compartimos datos con los proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma, como los de alojamiento en la nube, canales de mensajería (incluido Meta para WhatsApp Business Platform), envío de correo electrónico y supervisión de errores. Todos están sujetos a un acuerdo escrito de tratamiento de datos y solo pueden actuar siguiendo nuestras instrucciones. No vendemos datos personales.

5. Transferencias internacionales

Cuando los datos se transfieren fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, nos basamos en decisiones de adecuación o en la adenda del Reino Unido a las cláusulas contractuales tipo de la UE, junto con medidas técnicas adicionales, como el cifrado en tránsito y en reposo.

6. Conservación

Los datos de las consultas se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último contacto. Los datos del espacio de trabajo del cliente se conservan mientras la suscripción esté vigente y se eliminan o devuelven en un plazo de 30 días desde su finalización, salvo que la ley exija un plazo mayor.

7. Sus derechos

Conforme al UK RGPD y al EU RGPD, puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de sus datos, u oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, así como retirar su consentimiento en cualquier momento. Escriba a sales@kanalia.co y responderemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local.

8. Cambios

Revisamos esta política periódicamente. Los cambios sustanciales se comunican a los clientes a través del espacio de trabajo o por correo electrónico antes de que entren en vigor.