Glosario
Términos de WhatsApp Business y omnicanalidad, explicados
Definiciones breves y claras de los términos que encontrará al elegir una plataforma de comunicación con clientes.
Proveedor de tecnología verificado por Meta
Plataforma oficial de WhatsApp Business- API de WhatsApp Business (Cloud API)
- La interfaz oficial de Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes de WhatsApp a escala desde un software, con varios agentes y automatización.
- Proveedor de tecnología (Technology Provider)
- Empresa verificada por Meta para dar de alta negocios en la plataforma de WhatsApp Business mediante su propio software. Kanalia es proveedor de tecnología verificado por Meta.
- BSP (Business Solution Provider)
- Socio de Meta que revende el acceso a WhatsApp y puede facturar los mensajes en nombre de la empresa.
- Plantilla de mensaje
- Formato preaprobado necesario para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas; se clasifica como marketing, utilidad o autenticación.
- Ventana de atención de 24 horas
- Periodo tras el último mensaje del cliente durante el cual la empresa puede responder libremente sin plantilla.
- Omnicanal
- Gestionar todos los canales —WhatsApp, voz, correo y otros— en una sola bandeja con un único historial del cliente.
- Traspaso a humano
- El momento en que un bot pasa la conversación a una persona, con todo el contexto.
- RAG (generación aumentada por recuperación)
- Técnica en la que el bot de IA busca en sus propios documentos antes de responder. En Kanalia cada bot tiene su propia base de conocimiento aislada.
- Opt-in
- Consentimiento registrado del cliente para recibir mensajes en un canal, obligatorio antes de enviar campañas.