Warunki świadczenia usług

1. Usługa

Kanalia udostępnia hostowaną platformę do zintegrowanej komunikacji z klientami, obejmującą wspólną skrzynkę odbiorczą dla WhatsApp, połączeń głosowych i poczty elektronicznej, boty AI, zautomatyzowane przepływy pracy, kampanie, zarządzanie zgodami oraz rekordy CRM. Funkcje mogą ulegać zmianom, jednak w trakcie opłaconego okresu nie ograniczymy istotnie podstawowej funkcjonalności.

2. Subskrypcje i opłaty

Opłata za Kanalia Pro wynosi 50 USD miesięcznie. Opłata za Kanalia Enterprise wynosi 100 USD miesięcznie, do czego doliczane są opłaty za wiadomości WhatsApp pobierane przez Meta zgodnie z opublikowanym cennikiem. Opłaty są płatne z góry i nie obejmują należnych podatków, a subskrypcje odnawiają się co miesiąc do czasu ich anulowania.

3. Limity i zasady uczciwego korzystania

Kanalia Pro obejmuje limit 5 000 wiadomości miesięcznie. Enterprise zapewnia wyższy limit wykorzystania. Po powiadomieniu klienta korzystanie wykraczające poza uwzględniony limit może podlegać dodatkowym opłatom lub ograniczeniu szybkości.

4. Obowiązki klienta

• Uzyskać i udokumentować ważną zgodę przed wysyłaniem wiadomości do kontaktów.
• Przestrzegać zasad WhatsApp Business Messaging Policy, obowiązujących przepisów dotyczących marketingu i telekomunikacji oraz przepisów o ochronie danych.
• Zapewniać bezpieczeństwo danych uwierzytelniających użytkowników i odpowiednio zarządzać rolami w przestrzeni roboczej.
• Zapewnić, aby treści klienta nie naruszały praw osób trzecich.

5. Dopuszczalne korzystanie

Platformy nie wolno wykorzystywać do wysyłania niezamówionych wiadomości masowych ani treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub obraźliwych, do dokonywania inżynierii wstecznej usługi, obchodzenia limitów wykorzystania ani do naruszania integralności platformy lub zakłócania korzystania z niej przez innych klientów.

6. Dostępność i wsparcie

Utrzymujemy platformę przy użyciu monitorowanej, redundantnej infrastruktury i przeprowadzamy prace konserwacyjne, w miarę możliwości powiadamiając o nich z odpowiednim wyprzedzeniem. Subskrypcje Enterprise obejmują priorytetowe wsparcie. Awarie kanałów podmiotów trzecich pozostają poza naszą kontrolą.

7. Ochrona danych

Kanalia przetwarza dane osobowe klienta jako podmiot przetwarzający na warunkach opisanych na naszej stronie dotyczącej przetwarzania danych oraz w odpowiedniej umowie powierzenia przetwarzania danych.

8. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

Każda ze stron może zakończyć miesięczną subskrypcję ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Możemy zawiesić dostęp z powodu braku płatności lub istotnego naruszenia zasad dopuszczalnego korzystania. Po rozwiązaniu umowy dane klienta są na żądanie usuwane lub eksportowane w ciągu 30 dni.

9. Odpowiedzialność

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia, z wyjątkiem przypadków, w których zgodnie z prawem nie można ograniczyć odpowiedzialności.

10. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszych warunków: sales@kanalia.co lub +44 7453 404873.