Słownik
Pojęcia WhatsApp Business i omnichannel — wyjaśnione
Krótkie, proste definicje pojęć, które spotkasz przy wyborze platformy komunikacji z klientami.
Zweryfikowany dostawca technologii Meta
Oficjalna platforma WhatsApp Business- API WhatsApp Business (Cloud API)
- Oficjalny interfejs Meta do wysyłania i odbierania wiadomości WhatsApp na dużą skalę z oprogramowania, z wieloma konsultantami i automatyzacją.
- Dostawca technologii (Technology Provider)
- Firma zweryfikowana przez Meta, która podłącza firmy do platformy WhatsApp Business przez własne oprogramowanie. Kanalia jest zweryfikowanym dostawcą technologii Meta.
- BSP (Business Solution Provider)
- Partner Meta, który odsprzedaje dostęp do WhatsApp i może rozliczać wiadomości w imieniu firmy.
- Szablon wiadomości
- Zatwierdzony wcześniej format wymagany do rozpoczęcia rozmowy poza oknem 24 godzin; kategorie: marketing, użytkowy, uwierzytelnianie.
- Okno obsługi 24 godzin
- Czas po ostatniej wiadomości klienta, w którym firma może odpowiadać swobodnie bez szablonu.
- Omnichannel
- Obsługa wszystkich kanałów — WhatsApp, głosu, e-maila i innych — w jednej skrzynce z jedną historią klienta.
- Przekazanie do konsultanta
- Moment, w którym bot przekazuje rozmowę człowiekowi wraz z pełnym kontekstem.
- RAG (generowanie wspomagane wyszukiwaniem)
- Technika, w której bot AI przeszukuje Twoje dokumenty przed odpowiedzią. W Kanalia każdy bot ma własną, odizolowaną bazę wiedzy.
- Opt-in
- Zarejestrowana zgoda klienta na wiadomości w danym kanale, wymagana przed wysyłką kampanii.